+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Экспертиза защиты прав потребителя судебная практика

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Экспертиза защиты прав потребителя судебная практика

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. В первом пункте обзора ВС затронул вопрос рассмотрения требований потребителя, заявленных к иностранной организации, реализующей товары в России, после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства. В такой ситуации, указал Суд, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории России через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке. Также Верховный Суд разъяснил, что в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру. Именно на них лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов.

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата. Действительно, в соответствии со ст. В соответствии со ст. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос — является ли сотовый телефон технически сложным товаром? Действительно, в перечне технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение как минимум, имеют две функции — можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС , по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром. То есть по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.

Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится — это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег. Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел. Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки? В каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:. Очень часто потребители спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос. Что значит приближена? Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, так как доказать это будет невозможно магазин просто не подтвердит эту информацию.

Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась. Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег. Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав.

Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней ст. Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много.

Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным. К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант.

Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта — не более 45 дней. Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт.

При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее. Поэтому давайте исходить из срока 45 дней. На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр.

Якобы, сотовый телефон можно сдать только там. У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Продавец магазина название отказался принимать у меня телефон, мотивируя доводы продавца. Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением. Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать?

Не ждать. По прошествии указать количество дней телефон не отремонтирован. Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ как правило, подготовленный сервисным центром в котором указано: телефон поступил в ремонт 5 августа, ремонт закончен 10 августа.

Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте. Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

При превышении срока ремонта если Вы твердо настроены на возврат денег лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег. Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона — это может пригодиться потом. Делаем вывод : если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого — Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег.

Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд хоть, по нашему мнению, это и незаконно может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта.

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт. Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию.

И вот почему. Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней. Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года. В период с 1 июня года по 31 мая года вы сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, так как он находился у продавца, более 30 дней.

В период с 1 июня года по 31 мая года вы опять сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней. Только в этом случае Вы можете ссылаться на этот пункт закона кстати, вот почему важно фиксировать время ремонта! Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней — суд Вам откажет.

Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся. Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона. Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное — в телефоне выявился дефект.

Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой. Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят. Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить.

Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью потребителей.

Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные. При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне. Как мы уже говорили, у Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, в момент приобретения телефона у Вас возникли правоотношения только с магазином и магазин в лице своего представителя — продавца ОБЯЗАН принять у Вас неисправный телефон!

Особенно это важно если вы обратились в течении 15 дней с момента покупки и завтра уже истекает предусмотренный законом срок.

Тогда Вам жизненно важно предъявить претензию с требованием возврата денег именно сегодня можно даже сотовый телефон не сдавать, а вот претензию — обязательно. Пишите ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, другой с входящим штампом магазина оставьте у себя. Если продавец ссылается на условия, изложенные в гарантийном талоне или еще где-то, то скажите ему, что эти условия не соответствует закону, ухудшает права потребителя, поэтому в соответствии ст.

Если продавец все равно отказывается принять у Вас претензию, обратитесь к присутствующим в торговом зале покупателям и составьте Акт о том, что продавец отказывается принять у Вас претензию с требованием возвратить за товар деньги. Можно еще и заказное письмо с уведомлением на адрес продавца отправить.

Тогда почтовая квитанция будет дополнительным доказательством в суде того, что Вы соблюли предусмотренные сроки. Еще один важный нюанс, почему все отношения надо выстраивать именно с магазином, заключается в следующем.

Таким образом, если Вы сдадите телефон для ремонта не самому продавцу, а в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта, Вы все равно можете требовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченных денег. А вот взыскать с продавца неустойку будет затруднительно. Вас выслушивают и предлагают заполнить соответствующий документ у разных продавцов он может называться по-разному: акт приемки, квитанция о приеме, квитанция приема товара на проверку качества и т.

В типовом документе, достаточно много текста, который, как правило, никто не читает. В частности, там обычно написано, что покупатель просит принять товар на ремонт и стороны согласовали срок ремонта не более 45 дней.

Через какое-то время Вас извещают о том, что телефон можно забрать. Вы приезжаете… И тут опять возможны варианты.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Верховный Суд РФ утвердил новый обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителя, связанным с реализацией товаров и услуг. Ниже 3 прецедента с экспертизой. Покупатель С. Суды двух инстанций иск удовлетворили, указав, что ответчик не организовал проверку качества товара в присутствии истца. Однако ВС признал решения судов ошибочными.

Судебная практика по защите прав потребителей

Перед изучением Обзора рекомендуем предварительно ознакомиться с его оглавлением. Основные положения о рассмотрении судами дел по защите прав потребителей. Настоящий обзор посвящен некоторым вопросам, связанным со спорами по защите прав потребителей, а именно спорам: - О праве потребителя на безопасность товаров работ, услуг ; - О праве потребителя на информацию о товаре работе, услуге ; - Споры по потребительскому кредитованию; - О выплате страхового возмещения по договорам страхования транспортных средств КАСКО, ОСАГО ; - Споры по возврату товара ненадлежащего качества. На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие.

Произошло ДТП, в результате которого Авакумов получил телесные повреждения и был госпитализирован в городскую больницу. Пострадавший долго лечился, но спустя полгода ему была установлена II группа инвалидности. Авакумов обратился за выплатой к страховщику, но тот начал оспаривать решение об установлении инвалидности. Судебная медико-социальная экспертиза показала: объективных данных, свидетельствующих о наличии у Авакумова возникших до ДТП заболеваний головного мозга, не имеется. Эксперты пришли к выводу, что есть все основания для установления Авакумову II группы инвалидности, причиной которой стала полученная при аварии открытая непроникающая черепно-мозговая травма.

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. С г.

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Позиции ВС по делам о защите прав потребителей

Когда проводится экспертиза качества товара в потребительских спорах? Какие организации имеют право проводить подобные экспертизы? Данный вопрос регламентирован п. Проводить экспертизы имеют право общественные объединения потребителей, лаборатории и центры, аккредитованные в Национальной системе сертификации, а также Торгово-промышленная палата.

Тверь, ул. Проносив куртку месяц, истица обнаружила дефекты помятые заломы сзади книзу куртки так и не разгладились!

ВС: штрафы по закону о защите прав потребителя не уступаются

Судебные и нормативные акты РФ. СудАкт в соцсетях. Верховный суд Арбитражные суды Суды общей юрисдикции Мировые судьи Законодательство Ответы на вопросы. Введите фамилию судьи. Очистить все. Решения судов, основанные на применении норм закона "О защите прав потребителей". Закон "О защите прав потребителей" перейти. Архангельский областной суд Архангельская область - Административные правонарушения.

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

На замечание, что её пожелания - это предмет юридических услуг, которые вначале следует обсудить и договориться об оплате - возмутилась, поскольку по её мнению, юридические услуги должны оказываться бесплатно, потому что юристам платят из бюджета. Так, возмущенная требованием оплаты, и удалилась. Текст комментария будет сохранен. Если вы еще не зарегистрированы на Закон. Мы хотим, чтобы качественные юридические услуги были максимально доступны.

Контроль (экспертиза). Судебная практика. М., Защита прав потребителей: нормативные акты, официальные разъяснения, судебная практика.

Граждане, пропустившие срок обращения за свидетельством, должны восстанавливать его посредством судопроизводства или забыть о своей части. Юрист бесплатно ответит на вопросы заинтересованных лиц, проинформирует о сроках обращения к нотариусу, о правилах оформления наследства и регистрации его в Москве и в других городах.

По ипотеке обязательно потребуется подтверждение доходов. И Ваше, и Вашей Как взять ипотеку на покупку жилья - Как получить ссуду на приобретение квартиры В банк Что нужно предпринять, чтобы взять ипотеку.

Неужели они не видели себя обнаженными. В общежитии комнаты не продаются.

Также в каждой области есть Департамент транспорта (Дептранс. Через последнюю инстанцию получают разрешения для автомобилей, соответствующих региональным требованиям. В Минтранс нужно обращаться для оформления лицензии на машину, не подходящую условиям областного органа исполнительной власти. Также получение лицензии может быть поручено компании-посреднику.

Нововведения вступают в силу с момента их опубликования. Пользователи могут отслеживать изменения в Политике конфиденциальности самостоятельно.

Самостоятельные попытки возврата редко дают результат, поэтому еще на этапе претензии следует заручиться поддержкой юриста. Автоюристы нашей компании найдут выход в самой сложной ситуации и помогут отстоять интересы покупателя. Если продавцом является частное лицо, процедура возврата может затянуться и не дать результатов.

Поэтому при недовольстве техническим состоянием авто покупателю придется опираться на положения ГК и требовать расторжения договора с продавцом в досудебном порядке или в суде.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ия

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.

  2. Ладимир

    Добавил в свои закладки. Теперь буду вас намного почаще читать!

  3. Домна

    Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Можем пообщаться на эту тему.

  4. Софья

    Любопытно. Подпишусь-ка я на РСС пожалуй. :)